El conflicto en una
organización se debe manejar correctamente para que no desencadenen problemas
mayores que terminen dañando a la organización.
Los conflictos
deben ser manejados desde los directivos, porque es de suponerse que ellos
tienen las habilidades para manejarlos de forma apropiada, de lo contrario
puede ser seriamente afectado el desempeño de los trabajadores dentro de la
empresa y claramente se resentirá la estructura de la organización.
PROCEDIMIENTOS PARA ESTRUCTURAR EL CONFLICTO
ORGANIZACIONAL
Para determinar los
procedimientos para enfrentar el manejo de los conflictos dentro de una
organización, en primera instancia se debe analizar las características del
conflicto, considerando todas las etapas que este involucra:
ETAPA DEL CONOCIMIENTO
Los involucrados deben reconocer que están viviendo un conflicto.
Que tienen intereses encontrados
Que existe tensión emocional
Sienten sus intereses amenazados
Han tomado postura de defensa
ETAPA DE DIAGNOSTICO
Se detecta el tema en conflicto si es por algo material o intangible como el honor.
REDUCCIÓN DEL CONFLICTO
Las partes involucradas deben disminuir la carga emocional que involucra estar en conflicto.
Ahora podrán plantear el tema que los ha llevado a tener diferencias y llegar a terminar con el desencuentro de ellas.
SOLUCIÓN DEL PROBLEMA
Establecer claramente cuál será el curso que tomará la solución del conflicto, aprobada por ambas partes.
ACUERDO FINAL
Los directivos de la empresa se encargan de manejar el proceso de la resolución del conflicto, porque son ellos los que DEBEN ser un ejemplo de convivencia sana y conocedores a cabalidad de la cultura organizacional que se desea en la empresa, es por ello, que deben redactar un acta con todos los puntos en acuerdo a los que han llegado ambas partes, firmarlas y dar un real grado de valor a la resolución de los conflictos. Para evitar que estos escalen a niveles destructivos para la organización.
ETAPA DEL CONOCIMIENTO
Los involucrados deben reconocer que están viviendo un conflicto.
Que tienen intereses encontrados
Que existe tensión emocional
Sienten sus intereses amenazados
Han tomado postura de defensa
ETAPA DE DIAGNOSTICO
Se detecta el tema en conflicto si es por algo material o intangible como el honor.
REDUCCIÓN DEL CONFLICTO
Las partes involucradas deben disminuir la carga emocional que involucra estar en conflicto.
Ahora podrán plantear el tema que los ha llevado a tener diferencias y llegar a terminar con el desencuentro de ellas.
SOLUCIÓN DEL PROBLEMA
Establecer claramente cuál será el curso que tomará la solución del conflicto, aprobada por ambas partes.
ACUERDO FINAL
Los directivos de la empresa se encargan de manejar el proceso de la resolución del conflicto, porque son ellos los que DEBEN ser un ejemplo de convivencia sana y conocedores a cabalidad de la cultura organizacional que se desea en la empresa, es por ello, que deben redactar un acta con todos los puntos en acuerdo a los que han llegado ambas partes, firmarlas y dar un real grado de valor a la resolución de los conflictos. Para evitar que estos escalen a niveles destructivos para la organización.
Estructurar el conflicto organizacional, permite un manejo más apropiado llegando en el momento de abordar el conflicto, ya que, logrando distinguir claramente cuál es su base se podrá facilitará los procesos de la intervención, desencadenando sin duda un resultado eficiente y satisfactorio.
Interesante,
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