¿QUE ENTENDEMOS POR CONFLICTO?

Conflicto podríamos definirlo como una “discusión”, entre dos o más partes, donde intentan imponer su postura frente a la de los demás.

Muchos postulan que mientras no exista un cambio social, los conflictos seguirán existiendo, lo que puede tener consecuencias negativas y terminar por desintegrar una sociedad.

 “El hombre no será sabio hasta que resuelva toda clase de                  conflictos con las armas de la mente y no con las físicas”.

(Wernher von Braun)

 

A medida que la sociedad avanza en conocimientos tecnológicos, también lo ha hecho en lo social y en nuevos enfoques del pensar

Estudiando variados artículos referentes a los conflictos encontramos variadas definiciones, alrededor de 1994 se definía conflicto como:

 “combate, lucha, pelea”, “enfrentamiento armado”, “apuro, situación desgraciada y de difícil salida” y, finalmente en la actualidad, la definición de conflicto se plantea como “problema, cuestión, materia de discusión”.

Por lo anterior expuesto, debemos tener la capacidad para enfrentar un conflicto como algo constructivo o destructivo, utilizando así las herramientas necesarias para salir enriquecidos de ellos.

“El conflicto no es entre el bien y el mal, sino entre en conocimiento y la ignorancia”

(buda)

La resolución de los conflictos en nuestro ambiente laboral puede tener muchos valores positivos, ya que, el enfrentarlos nos llevará naturalmente a estimular el interés, la curiosidad que es una de las bases del cambio personal y social, como también nos ayudara a responder, enfrentarnos de mejor los problemas que se presenten y lograr que nuestras relaciones con nuestros compañeros de trabajo e incluso nuestros superiores sean más cercanas y duraderas.

  

FACTORES POSITIVOS AL TRABAJAR EN RESOLVER LOS CONFLICTOS

• El conflicto es un motor de cambio.
• Impulso para la innovación personal y social.
• Estimula el interés y la curiosidad.
• Es un reto para nuestras capacidades.
• Ayuda a establecer una identidad personal y/o grupal.
• Mejora la calidad de la toma de decisiones.
• Mejora las soluciones frente a los problemas.
• Facilita la comunicación abierta y honesta entre los participantes. 
• Fomenta el reconocimiento de la legitimidad del otro.

FACTORES NEGATIVOS DERIVADOS DE CONFLICTOS NO RESUELTOS

• La comunicación se reduce y se hace más insegura.
• Se estimula la idea de que la solución es una cuestión de fuerza.
• Ambas partes tratan de aumentar a su favor la diferencia de poder.
• Se forma una actitud hostil y sospechosa.
• Se producen juicios erróneos basados en falsas percepciones.
• Reducción de las alternativas en general.
• Disminuye la perspectiva frente a las acciones.
• Polarización del pensamiento.
• Origina respuestas estereotipadas.
• Incrementa la actitud defensiva.
• Reduce los recursos intelectuales disponibles.

 TIPOS DE CONFLICTOS SEGÚN SUS CAUSAS

CONFLICTO	CAUSAS
Conflictos de Relación	·      Emociones negativas. ·      Percepciones falsas. ·      Nula o escasa comunicación. ·      Conductas negativas y repetitivas.
Conflictos de Información	·      Por falta de información. ·      Criterios dispares de estimación.
Conflictos de Intereses	·      Competición. ·      Dinero, tiempo, recursos.
Conflictos Estructurales	·      Estructuras opresivas. ·      Escasez de autoridad. ·      Condiciones geográficas.
Conflicto de valores	·      Creencias incompatibles. ·      Valores diferentes.
Conflicto Intrapersonal (ocurren dentro de cada persona)	·      Pensamientos, ideas, emociones que se interponen unas con otras.
Conflicto Interpersonal (ocurren entre parejas, jefes y empleados, amigos, etc.)	·      Pueden ser de variados casos, pero se intervienen con la mediación entre ambas partes.
Conflicto Intragrupal (ocurren entre familias, amigos, grupos pequeños, etc.)	·      Impiden llegar a los objetivos ya que, afecta la capacidad de resolver del grupo en conflicto.
Conflicto Intergrupal (ocurren en sindicatos, naciones en guerra, etc.)	·      Los conflictos se tornan más complicados en este tipo, debido a la gran cantidad que componen los grupos.

Ya interiorizados en lo que se define como conflicto, nos enfocaremos en los CONFLICTOS INTERPERSONALES E INTERGRUPALES.

LEY DE CAPACITACION

¿Que dice la ley sobre la capacitación en Chile?

LEY 19.518

Art 1 Promover y desarrollar las competencias laborales que tengan los trabajadores, con el fin de contribuir y mejorar a la productividad de los trabajadores y las empresas, y ademas de mantener los procesos.

Art 2 El sistema contempla acciones encaminadas a:

A) Promover la generación y difusión de la información publica relevante para el funcionamiento eficiente de los agentes públicos y privados.

B) Fomentar y promover la calidad de los servicios que prestan las instituciones intermedias y ejecutoras que contempla la ley.

c) Estimular y supervisar, las acciones y programas de capacitación, que desarrollen las empresas

D) Formular, financiar y evaluar programas y acciones de capacitación desarrolladas por medio de organismos competentes.

Art 3 Fomento del empleo

A) Fomentar el desarrollo de las aptitudes y competencias de los trabajadores que faciliten su acceso a empleos de mayor calidad.

B) Estimular el desarrollo y perfeccionamiento de mecanismos de información y orientación laboral, así como la asesoría técnica y la supervisión de los organismos que desarrollen dichas funciones.

Art. 4. Las políticas de capacitación y de fomento del empleo y las acciones del sistema deberán formularse y llevarse a cabo de acuerdo con las necesidades de modernización productiva de la economía del país, sobre la base de los requerimientos y posibilidades del mercado de trabajo y de las necesidades de los trabajadores.

Art. 5. Serán beneficiarios del sistema los trabajadores que se encuentran en actividad, los cesantes y los desempleados que buscan trabajo por primera vez.

Art. 6. Las referencias que se hacen en esta ley al Servicio Nacional y al Director Nacional deberán entenderse hechas respecto del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo y del Director Nacional de Capacitación y Empleo, en su caso.

Art. 7. Se entenderá por orientación ocupacional la entrega de información, aplicación de instrumentos técnicos y asesorías que faciliten la elección de una profesión, actividad u oficio, así como la entrega de los antecedentes que permitan lograr una adecuada capacitación y las entidades encargadas de proporcionarla.

Art. 8. Corresponderá al Servicio Nacional la aplicación de las acciones que se contemplan en el Sistema de Capacitación y Empleo, y que regula la presente ley, bajo la supervisión del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, a cuya aprobación deberá someter los programas correspondientes.

¿QUÉ ES CAPACITACION? Y ¿ENTRENAMIENTO?

La capacitación hoy en día es una de las mejores inversiones que pueden hacer los Recursos Humanos, es una de las principales fuentes de bienestar para el desarrollo en la parte personal y profesional de los trabajadores y también trae grandes beneficios para las organizaciones.

La capacitación es considerada un proceso educativo, planeado y sistemático, organizado por el área de Recursos Humanos de una empresa, para que sus trabajadores puedan adquirir conocimientos y así promover el desarrollo integral de la persona entregando habilidades técnicas para incrementar su eficiencia en el logro de metas y un mayor desarrollo de manera eficiente en la organización, fortaleciendo un mayor desempeño en sus actividades laborales.

La capacitación forma y prepara a los Recursos Humanos de una organización, para fortalecer la ejecución de sus funciones, es una manera efectiva de asegurar la formación del capital humano. Se puede aplicar en los trabajadores que vienen recién ingresando a la empresa y también a los trabajadores antiguos para ampliar sus conocimientos y habilidades.

Toda organización que incluya programas de capacitación, demostrara el interés que tiene por sus empleados en el ámbito personal y profesional, demostrando que son una parte importante dentro de la empresa. La capacitación es una inversión productiva, ya que los resultados son positivos, traen mayores beneficios en la parte económica, calidad en los procesos y en el propio trabajador desarrollando habilidades, destrezas, competencias laborales, promueve la creatividad, el aprendizaje practico y lo hace más dinámico.

La capacitación trae muchos beneficios tales como, aumentar el rendimiento laboral, mejora en el clima organizacional, favorece la competitividad empresarial, aumenta la satisfacción de los empleados, agilizar la toma de decisiones y la solución de problemas, incrementar la productividad y el desempeño del trabajo, crea una mejor imagen de la empresa, mejora las relaciones entre jefatura y subordinados, sube el nivel de satisfacción en el puesto de trabajo y ayuda a cumplir los con mayor eficiencia los objetivos de la empresa.

La capacitación en el desarrollo del Recurso Humano es importante hoy y en el futuro, ya que siempre es necesario complementar y ampliar los conocimientos para obtener los resultados positivos que cualquier organización espera tener dentro de un buen desempeño y productividad.

La capacitación y entrenamiento son una sumativa de actividades que nos ayudan en la educación laboral que preparan a los trabajadores para desarrollar un cargo o una función dentro de una organización con mayor eficiencia.

La capacitación es el proceso de entrega  de conocimientos a un empleado o colaborador para tener una mejor eficiencia y efectividad en un cargo o puesto que desempeña dentro de una empresa o una organización; los conocimientos que se entregan por lo general se refieren a algún tema que concierne a la empresa, por ejemplo acerca del funcionamiento de la empresa sobre las características de los productos o servicios sobre el sistema y los procesos de producción sobre la operaciones de equipamiento y maquinarias.

El entrenamiento es un proceso que enseña en el más corto plazo, orientado a las personas que laboran en un puesto para que desarrollen destrezas y habilidades, también adquieren aptitudes y actitudes adecuadas para el cargo de la organización que componen.

Entre ambos conceptos existe una leve diferencia, la capacitación se centra en dotar de conocimientos y el entrenamiento en desarrollar las habilidades. Sin embargo en el lenguaje a veces lo emplean como sinónimos e incluso no los diferencian.

El entrenamiento es el desarrollo de habilidades y condiciones para la ejecución de las tareas y operaciones que se ejecutan en el cargo o puesto, También puede orientarse al desarrollo de actitudes positivas para el trabajo y una mejor interacción entre empleados y una mejora en la motivación de las personas.

La capacitación y el entrenamiento componen acciones que proporcionan conocimientos y ayudan a desarrollar de manera más rápida conceptos, aptitudes, actitudes, habilidades y destrezas para desarrollar un cargo de manera óptima. Son importantes en la organización porque contribuyen a la eficacia y la eficiencia organizacional, asimismo ayudan al desarrollo personal y profesional del trabajador.

Todas las acciones y actividades de capacitación y entrenamiento hacen que el trabajador se sienta más agradecido y comprometido con su fuente laboral, tenga mayor sensación de competencia y compromiso con sus mayores habilidades y destrezas adquiridas con lo que se logran mayores condiciones en su trabajo, con las que logran más permanencia y se disminuye la rotación de personal dentro de una organización.

OBJETIVO DE NUESTRO BLOG

Los creadores del presente blog, tienen como objetivo apoyar y guiar el desarrollo del capital humano de una empresa y también en la vida de cada una de las personas, generar el cambio en ellos para que sean los protagonistas de su propio desarrollo, entregando información relevante, lograr una interacción efectiva con nuestros visitantes, para lograr mucho de los objetivos del área de Recursos Humanos.

"Siempre alguien te está mirando"

A todos nuestros lectores y futuros seguidores les queremos contar nuestra experiencia sobre la creación de nuestro blog.

¿Por qué elegimos el tema de la resolución de conflictos para nuestro proyecto?

¿Por qué es importante para nosotros que ustedes manejen este tema?

¿Cuán importante es para nosotros este tema para el mundo de la administración de hoy?

¿Nos ha sido fácil crear un blog efectivo?

Cuando se nos planteó desarrollar este proyecto como una instancia de capacitación, pudimos haber elegido muchos temas interesantes existentes en el mercado, pero pensamos que lo primordial para cualquier empresa u organización independiente al tamaño de estas, es saber manejar las relaciones humanas dentro de ellas, ya que, por el solo hecho de trabajar con personas hay que considerar las variables que pueden afectar el mundo de la administración si no conocemos a nuestros clientes internos.

Es por ello que basados en las experiencias de cada uno de los integrantes de este blog consideramos importante desarrollar de la manera más amplia este tema, para ello, hemos debido apoyarnos en interesantes guías como los dos libros que a continuación también compartiremos con ustedes.

Nunca olviden que razonar paso a paso todas nuestras inquietudes, proyectos o cualquier tema de nuestra vida en general, podrán obtener las respuestas más certeras y si a todo este proceso le agregamos una cuota de creatividad, nuestro camino hacia el aprendizaje se hará mucho mas expedito y satisfactorio.

Los invitamos a visitar estos libros, que sin duda serán un gran apoyo en el camino del aprendizaje, ayudándolos a crear y razonar.

LIBRO CREA BUSINESS IDEA

LIBRO PENSAMIENTO ANALÍTICO